デパートでお馴染みの高級ブランド、エルメス。入手が困難とされるバーキンが有名商品であり、購入するために店舗に長年通い続けているという人も多いブランドです。
そんなエルメスですが、お客様には知られていない暗黙のルールや顧客ランクが存在しているのか、この記事ではその実態に迫っていきます。
初めて来店する際の服装やマナー、気をつけたいポイントなども詳しく解説してまとめているので、ぜひ最後までチェックしてみてください。
ブランド買取販売店「ギャラリーレア」で青山表参道店の店長として勤務。高級ブランドの旗艦店が立ち並ぶ表参道エリアにおいて、お客様の立場に寄り添った丁寧なヒアリング接客を武器に活躍。日・英・仏の3か国語を操り、国内だけではなく海外のお客様からの信頼も厚い。
エルメスでは暗黙のルールがある？初来店時に意識したいポイントはここ！
エルメスでは暗黙のルールが存在しているのか、初来店時に意識したいポイントや注意したいことは何か、ここではマナーや服装についてまとめてみました。
エルメスに初来店する時の服装やマナー
明確にこういった服装で来店してくださいといった決まりはありません。しかし、なるべく店内のインテリアや雰囲気に合わせた服装で来店するのがおすすめなので、フォーマルもしくは、キレイめで、カジュアルすぎない服装を選ぶと良いでしょう。
また、サンダルやタンクトップなど、その場の雰囲気に合わないカジュアルな服装は避けた方がベターです。デニムを履く場合でも上にジャケットを羽織ってキレイめに見せるなど、工夫するのが理想的です。
服装以外に、店内のマナーで気をつけたいポイントもいくつかあります。大声で話さない、命令口調や横暴な態度で担当者に話しかけないなど、一般的なマナーはもちろん気をつけましょう。
他にもエルメスという高級ブランドであることから、商品1点1点の取り扱い方もマナーとして注目されています。そのため、商品を手に取る際は丁寧に取り扱い、戻す際も丁寧に戻すようにしましょう。
店舗や混雑具合によっては、販売員が近くに付いていてくれることもあるので、その場合は手に取りたい商品を伝えて取ってもらうのもおすすめです。
エルメスで入店拒否はある？
基本的に入店拒否されるということはありませんが、場合によってはエルメスで入店拒否されることもあります。
まずは前述でもあった服装です。カジュアルすぎると入店を断られることがあるので、ジャケットやスーツ、ワンピースなどのフォーマルスタイル、もしくはキレイめなスタイルで来店するのがおすすめです。
次にこちらも前述であったマナーについてです。店内マナーはもちろんですが、店内に入る前の時点でマナーが悪いと見なされると、入店拒否されることも考えられます。
特に、大声で話していたり、スマホで通話しながら入店するというようなことは避けましょう。また、許可なく写真や動画撮影をしていたり、撮影しながら入店しようとするなども避けるのが理想的です。
店側が服装を気にするのは、他のお客さんのお店へのイメージを壊さないためであり、マナー面を気にするのは、他のお客さんへ迷惑がかからないようにするためだと考えられています。
エルメスでは客選びがある？販売員の基準とは
エルメスには、お客様を接客するにあたって一定の評価基準が設けられていると言われています。販売員がよくみているポイントとして、まず大前提に挙げられるのは、何度もお伝えしているマナーや服装です。
例え入店拒否や退店対応をされなかったとしても、この2つの評価が良くないと、全体評価の基準も低くなる恐れがあります。
他の評価基準としては、過去にエルメスの商品を購入しているかや購入した商品は何か。加えて、どれくらいの頻度で購入しているか、回数は何回かなどもチェックされています。
また、エルメスの商品をどれくらい把握しているかも大切なポイントになってきます。
カタログやWebページはもちろん、店頭に並んでいるものや過去に並んでいたもの、会員DMなどの情報も知っておくと、エルメスの商品理解度が高いと考えられ、プラスポイントになるでしょう。
エルメスの商品知識が豊富であったり、購買意欲が高いと判断されると、購入歴が少なくても、高評価を受ける場合もあります。
エルメスの顧客ランクと購入履歴の重要性
より快適かつそれぞれのお客様にあったサービスを提供するため、エルメスでは顧客ランクが設けられています。これは、エルメスに限らず高級ブランドであれば、どこでも顧客ランクが設けられていることが多いです。
エルメスの場合、基本的に顧客ランク付けの基準は購入履歴がベースとなります。一定の金額ごとに区切りが設けられ、その区切り以上の買い物をすることでランクアップしていくという仕組みです。
1年間でどれくらいの購入金額に達しているかによって振り分けられ、エルメスが設定している一定金額以上に到達した人はVIPランクに認定される可能性もあります。
ちなみにVIPランクに認定されると、新商品の先行販売の招待が届いたり、限定商品のご案内が届いたりといった特別なサービスを受けられます。
VIPならではのサービスやランク独自の限定のサービスが受けられるということから、そのランクを目標にしてお買い物するという人も珍しくありません。
エルメスでバッグが買えない？その理由とは
エルメスを利用した人の中には、希望のバッグが買えなかったという人もいるかもしれません。これはその人の希望したバッグが限定品であったり店舗に出ていないバッグである可能性が高いからです。
エルメスのバッグの中でも特にバーキンは、1年で1万個程度しか生産されていない限定品であり、一般のお客様はなかなか手に入らない商品だと言われています。こういったバッグはVIPランクの人や長年の利用者へ優先的に案内され、すぐに売り切れてしまうことがほとんどです。
また、基本的に特別なお客様のみが案内される別室や裏にて商品案内されることが多いので、そもそも一般販売として店頭に並ぶこと自体がないと言えるでしょう。
ちなみに、バーキンだけでなく新作バッグも競争率が高く、発売日当日、数時間程度で完売してしまうということもよくあります。
バーキンは手に入れるのが難しくても店頭に並ぶ限定品や新作は一般のお客様でも購入できるので、欲しいバッグがある時は、開店と同時に来店するのがおすすめです。
エルメスで販売員の対応が悪い理由と対処法について
エルメスで販売員の対応が悪いと感じた際の理由や原因として最も多く考えられるのは、お客様の態度やマナーが悪いというところでしょう。店内での過ごし方や態度が悪いと販売員に避けられる可能性が高まります。
もう1つ原因として考えられるのは、お客様側の勘違いです。研修により高度な接客スキルを身につけているエルメスの販売員ですが、その対応の仕方が場合によっては冷たいと感じてしまう時があるようです。
特に、エルメスで働き始めてまもない販売員の場合、臨機応変に対応できず少し冷たいような態度になってしまうことがあるようです。
そして最後にもう1つ考えられるのは、VIPランクの人や担当者が付いている人との接客の差を感じてしまったということです。
一般のお客様とは異なり担当者が付いているお客様は特定の販売員が対応しているため、顔見知りであり接客態度も少しフランクです。
その対応の仕方と比べてしまうと接客態度が冷たい、対応が悪いと感じてしまうことがあるかもしれません。
そのため、エルメスに来店して対応があまり良くないと感じた際は、上記点に該当しないか考えてみてください。心当たりがある場合は、改善するもしくは意識してみることで、対応の仕方を変えてもらえるかもしれません。
エルメスで避けるべき行動
エルメスで避けるべき行動として最も気をつけたいのは、やはりマナーや態度です。販売員へ横暴な態度を取ったり無理なことを要求したりすると販売員から避けられる可能性があります。
また、避けたい行動の中でも特に気をつけたいこととして挙げられるのが価格交渉です。エルメスは高級ブランドであり、ブランドの価値やコンセプトなどが確立されています。
そのため、値引きや価格交渉などは行われていません。それなのにも関わらず価格交渉が行われてしまうと、その時点で販売員が不快に思う可能性が高くなってしまいます。
さらに、商品を雑に扱ってしまうことも避けた方がいい行動の1つです。むやみやたらにあれこれ商品を触ったり、乱雑に扱ったりしていると販売員に不審に思われたり警戒されたりする恐れが高まります。
ただ迷っているだけかもしれませんが、よからぬ誤解を招かないよういつもより慎重に行動するようにしましょう。
エルメスの顧客ランク制度とは？
前述でもあった通り、エルメスでは顧客ランク制度というものが設けられています。ここでは、さらに具体的にエルメスの顧客ランク制度について解説していきます。
ランク基準やランクアップのためのポイント、担当者がつくメリット・デメリットなどもぜひチェックしてみてください。
顧客ランクの基準はどのように決まる？
顧客ランクの基準は、1年間の購入金額と購入する商品の内容によって異なってきます。基本的に革製品やバッグは含めずシルクや洋服・スカーフ類などを始めとする商品が対象となります。
また、マナーや態度面も重視されており、うまくコミュニケーションが取れていると好みの商品が手に入りやすくなるうえに購入実績も増えていきます。
ちなみに顧客ランクが高ければ高いほどエルメスなどのレアバッグへ近づけるとされていて、特別に案内される可能性が高まります。ただし、各店舗で異なるのはもちろん、独立店舗やデパートに入っている店舗なのかによってもランクや総額の基準は異なるようです。
どちらにしろ共通して言えるのは、同じ店舗で購入し続けるということが大切です。毎回違う店舗で購入していると担当者がつかず、実績作りも難しくなります。そのため、自宅近くなどの通いやすい店舗を1ヶ所決めて通うのがおすすめです。
担当者への実績を作っていくには？
担当者への実績を作っていくために、まずは顔を覚えてもらうことが大切です。自宅近くや職場近くなど、自分自身が通いやすいエルメスの店舗を1つ決めて、なるべく短期間に、なおかつ定期的に来店することを目標にしましょう。
最初のうちは担当者が付かない状態でのお買い物となりますが、何度か通っているうちに販売実績が付き、担当者も決まってくるので、ここから担当者への実績作りが本格的にスタートします。
担当者への実績を作っていく中でも1番重視されるのは、やはり購入実績です。バッグだけ、財布だけといった固定ジャンルのみに留まらず、洋服やアクセサリー・時計など、エルメスの商品を幅広く購入することがポイントとなります。
また、商品を購入するだけでなく、年に何度か開催されている店舗イベントへも積極的に参加するようにしましょう。エルメスの商品はもちろん、エルメスのコンセプトやテーマにも興味や関心を持っているとアピールすることが大切です。
エルメスで担当がつくメリット
エルメスでのお買い物が増えていくと、担当者がつくようになります。担当者がつくメリットとして挙げられるのは、やはり新商品や限定商品の案内が届くこと、特別なイベントへの招待を受けられるということでしょう。
特別なイベントの招待も複数あり、バッグ・アクセサリーのオーダー会やセールイベントなどがあります。また、ランクが上がると食事会の招待やショーイベントなどもあるとされ、それに伴う交通費や宿泊費はエルメス側が負担してくれるという魅力も。
さらに、お誕生日にはフラワーギフトのプレゼントがあったり、1年に1度イヤーズギフトが届いたりといったサービスも担当者が付いているから受けられるものであり、こちらもメリットだと言えます。
もちろん、店舗でのお買い物時のメリットも多いです。色やデザインの好みを把握してもらえていたり、購入履歴に基づいたおすすめ商品を提案してもらえたりと、よりスムーズでニーズに合ったお買い物ができるというメリットが挙げられるでしょう。
エルメスで担当がつくデメリット
エルメスで担当者がつくメリットは数多くありますが、あえてデメリットを挙げるとすれば商品を購入し過ぎてしまうというくらいでしょう。エルメスでは担当が付くことによって、お客さんのランクに合わせたサービスを受けられます。
そのため、店頭に並んでいない商品や限定商品を特別に案内してもらえたり、好みのカラーやデザインに基づいたおすすめ商品を提案してもらえたりといったこともあるのです。
案内してもらえたからには買わなければとついつい購入してしまう人が多く、場合によっては思ったより買い過ぎてしまったという状況に繋がることもあります。
このことから、担当が付くことをデメリットとして考える人も中にはいるのです。そのため、気に入ってもいないのに無理に購入しない、気を遣ってお買い物しない、予算内に収まるようにお買い物するなどを意識することで、このデメリットは回避できると言えるでしょう。
エルメスの顧客ランクアップのためのポイントは？
最後にエルメスで顧客ランクをアップさせていくポイントをより詳しくまとめてみました。担当者との関係性や購入履歴・その他の暗黙ルールについてご紹介していきます。
担当者と良い関係構築を作る方法
顧客ランクアップのためには、担当者と良い関係性を作っていく、そして保ち続けることが1つのポイントとなります。そのためには、来店時の服装・マナーはもちろん、どれだけ距離が近づいて仲良くなったとしても一定のマナーを守って接することが大切です。
仲が深まってくると、知らず知らずのうちに無意識に失礼な態度を取ってしまうこともあります。あくまでも販売員さんとお客様という関係なので、無理に距離を詰めたり失礼な態度を取らないように気をつけてみてください。
また、購入するかどうかは別として、提案やアドバイスに耳を傾ける、希望している商品のデザインやカラーを明確に伝えるなども大切です。特に、長期的に関わり、関係性を築いていくのであれば、円満な状態を保てるよう心がけましょう。
エルメスの顧客ランクと購入履歴との関係
ここまで何度もお伝えしてきた通り、エルメスの顧客ランクは基本的に購入履歴との関係性が高く、1年の購入総額ごとにランクが振り分けられると考えられています。
それも、バッグや革製品は含まれておらず、シルク製品やアクセサリー、洋服などの商品を購入しているかが大切なポイントとなっています。
その一方、担当者とトラブルになったり、マナー違反をしたりといったことがあると、例え購入履歴があったとしてもマイナスポイントになる可能性があります。
仮にもし担当者とトラブルになったとしたら、どういった問題が起こったのか、内容や状況を伝えるようにしましょう。解決が難しそうな場合は、他の販売員やマネージャーに相談するのがおすすめです。これからの付き合いも考えてなるべくうまく対応することが大切です。
エルメスの顧客ランクには暗黙のルールが存在する？
エルメスの顧客ランクには表には出ていない暗黙のルールが存在しています。ここまでにご紹介してきたランク付けの基準はもちろんですが、ランクによるサービス差や案内できる商品の差もあります。
また、同じ購入頻度であっても高価なものを購入しているかそうでないかでランク差やサービス差が生まれる可能性が高いです。
そして、ランクによって特別な招待の案内内容も異なってきます。限定商品や新発売の商品案内を始め、セール情報やギフト、お食事会など多岐に渡り、ワクワクする招待サービスが案内されています。
より快適なサービスを受けるためには、まずは担当者に付いてもらうこと、担当者が付いたら来店予約をしてから来店することで、より質の高いサービスを受けられます。ただし、予約できるかはエルメスの店舗により異なるので、あらかじめ確認するのがおすすめです。
エルメスの顧客ランクについてまとめ
まとめ
- エルメス来店時は服装とマナーに気を付ける
- 1年間の購入総額でランクが決まると言われている（バッグ・革製品以外）
- 定期的な来店と購入で担当者を作ることができる
今回はエルメスの顧客ランクについて詳しくまとめてみました。一般的に表だって公表されていませんが、やはり顧客ランクは存在すると言われています。
基本的に1年の購入履歴に基づいてランク付けされていますが、バッグや革製品などは購入した総額に含まれず、その他の商品によってランクが変わってくるとされています。
ランクはもちろん、専属の担当者に付いてもらってより快適なお買い物を楽しみたいのであれば、まずは定期的に来店して顔を覚えてもらうようにしてみてくださいね。
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